Términos de garantía

En Ilucious, estamos dedicados a ofrecer una calidad excepcional, asegurando que cada dispositivo se someta a pruebas rigurosas para cumplir con los estrictos estándares de rendimiento. Ofrecemos un Garantía limitada de 1 año Eso cubre cualquier material o defecto de artesanía en su dispositivo, excluyendo recargas o componentes consumibles. Esta garantía es exclusiva del comprador original y no es transferible. Para ser elegible para la cobertura de garantía, el producto debe comprarse directamente en el sitio web oficial de Ilucious o un minorista autorizado.

Además, los reemplazos o reparaciones de garantía están disponibles en áreas de envío designadas, incluidos Europa, el Reino Unido y América del Norte. Para los clientes fuera de estas regiones, las reclamaciones de garantía pueden incurrir en el procesamiento adicional o las tarifas de envío.

Lo que está cubierto por la garantía limitada de 1 año

Esta garantía limitada incluye:

• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
• Falcos debido al uso normal del dispositivo bajo la atención adecuada.
• Componentes no funcionales debido a problemas de producción (por ejemplo, botones, sensores).

Lo que no está cubierto por esta garantía

Las siguientes condiciones anularán la garantía:

• Daño causado por negligencia: Mishandling, caída, almacenamiento inadecuado o no seguir el manual del usuario proporcionado.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Reparaciones o modificaciones por servicios de terceros no autorizados por Ilucious.
• Uso incorrecto: Uso del dispositivo para fines involuntarios o excediendo los tiempos de uso recomendados.
• Uso de productos químicos dañinos: Daño causado por el uso de agentes de limpieza o sustancias no aprobadas para el dispositivo.
• Pérdida o robo: La garantía no cubre dispositivos perdidos o robados.
• Daño cosmético: Arañazos, abolladuras o decoloración que no afectan la funcionalidad.
• Reventa no autorizada: Los dispositivos comprados a través de vendedores no autorizados, incluidos los mercados de terceros, no son elegibles.

Medidas de protección del cliente

• Verificación de la compra: Las reclamaciones solo son válidas si proporciona un comprobante de compra, como el recibo original o la confirmación de pedidos. Las reclamaciones sin prueba de compra no serán procesadas.
• Cumplimiento de los derechos del consumidor de la UE: Esta garantía no afecta sus derechos legales bajo Directiva 1999/44/EC (Sobre la venta de bienes de consumo y garantías asociadas) y Directiva de derechos del consumidor 2011/83/UE.

Cómo comenzar un reclamo de garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
2. Siga instrucciones detalladas:
3. Documentar la condición de su dispositivo:
4. Empaque el dispositivo de forma segura:
5. Enviar el producto de vuelta:

Lo que sucede después de la presentación

Inspección y evaluación:

• Una vez que se recibe el producto, nuestro equipo técnico evaluará si el defecto está cubierto por la garantía.

Resolución:

• Si aprobado, el dispositivo será reparado o reemplazado sin cargo.
• Si el reclamo es rechazado (por ejemplo, debido al mal uso), el cliente será notificado con un razonamiento detallado.

Envío de devolución:

• Para reclamos aprobados, Ilucious cubre el costo de envío del dispositivo reparado o reemplazado a usted.
• Si el reclamo no está cubierto por la garantía, el cliente puede ser responsable de las tarifas de envío de devolución.

Notas adicionales

• Tarifas de envío: Los clientes pueden ser responsables de las tarifas de envío en los casos en que el reclamo no sea aprobado o cae fuera de los términos de garantía.
• Tiempo de procesamiento de reclamos: Las reclamaciones generalmente se resuelven dentro de 7-14 días hábiles Después de recibir su dispositivo.

Cumplimiento de la ley de la UE

Esta política cumple con las siguientes regulaciones europeas:

• Directiva 1999/44/EC en garantías de consumidores: Asegurar que los productos deben estar en conformidad con el contrato.
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor: Garantizar los derechos de los consumidores al comprar productos.
• Ley de Derechos del Consumidor 2015 (Reino Unido): Cubriendo los derechos del consumidor para compradores en el Reino Unido.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@iLucious.com.

Esta política de garantía no afecta sus derechos legales bajo las leyes aplicables de protección del consumidor.