Politica de returnare și rambursare

Data intrării în vigoare: 01.12.2024

La ILUCIOS, ne acordăm prioritate satisfacției dvs. și ne străduim să vă asigurați că sunteți mulțumit de achiziția dvs. Această politică de returnare și rambursare prezintă termenii și condițiile pentru returnarea produselor și solicitarea rambursărilor. Prin plasarea unei comenzi cu noi, sunteți de acord cu acești termeni.

1. Termeni generali

1.1. Eligibilitate pentru returnări

Articolele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul lor original pentru a se califica pentru o întoarcere.

Returnările trebuie inițiate în termen de 14 zile de la livrare, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Produsele personalizate sau personalizate nu sunt returnabile, așa cum este permisă de legea UE.

1.2. Dreptul de retragere

Clienții nu trebuie să ofere un motiv pentru returnarea unui produs în perioada de retragere de 14 zile.

Excepţie: Acest drept face nu Aplicați la articolele care sunt legate de igienă și au fost nesigilate, în conformitate cu Articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE.

Produsele legate de igienă includ, dar nu se limitează la:

1.3. Dovada achiziției

O chitanță sau o dovadă de achiziție valabilă este necesară pentru toate cererile de returnare și rambursare.

1.4. Aprobarea de întoarcere

Toate randamentele sunt inspectate la sosire.

Dacă produsul returnat este deteriorat sau folosit, se poate aplica o rambursare parțială sau o respingere a returului.

Produsele legate de igienă care au fost nesigilate nu vor fi acceptate pentru returnare.

2. Procesul de returnare

2.1. Inițierea unei întoarceri

Pentru a solicita o returnare, trimiteți -ne un e -mail la support@iLucious.com cu următoarele detalii:

Numărul de comandă.

Produsul (produsele) doriți să vă întoarceți.

Pentru produse defecte, furnizarea de fotografii este recomandată, dar nu obligatorie.

2.2. Autorizare de întoarcere

Clienții nu au nevoie de aprobare prealabilă pentru returnări în perioada de retragere de 14 zile dacă nu Articolul se încadrează sub Excepție de igienă. O Număr de autorizare de returnare (RAN) va ajuta la procesarea eficientă a rentabilității.

2.3. Returnați transportul

Dacă un produs este Nu este defect sau incorect, clienții sunt responsabili pentru costul transportului de retur.

Dacă produsul este defect sau incorect, ILUCIOS va acoperi costurile de transport de retur.

Clienții sunt încurajați să utilizeze o metodă de transport urmărită.

3. Inspecție și rambursări

3.1. Proces de inspecție

La primirea articolului returnat, îl vom inspecta pentru a ne asigura că respectă criteriile de eligibilitate.

Dacă întoarcerea este refuzată Din cauza utilizării sau daunelor clienților, articolul va fi expediat înapoi pe cheltuiala clientului.

Dacă produsul este nesigur și se încadrează sub excepția igienei, întoarcerea va fi refuzată.

3.2. Proces de rambursare

Rambursările vor fi emise în interior 14 zile de a primi produsul returnat.

Rambursările vor fi procesate la metoda de plată inițială.

3.3. Rambursări parțiale

Se poate aplica o rambursare parțială dacă:

Articolul returnat este deteriorat.

Articolul lipsește componente.

4. Articole care nu returnează

Următoarele elemente sunt nerefortabil și nerambursabil:

Produse legate de igienă care au fost nesigilate (de exemplu, IPL Epilatoare, Razor, dispozitive de înfrumusețare).

Produse personalizate sau personalizate.

Carduri cadou sau credit de magazin.

Produse marcate ca vânzare finală.

5. Elemente defecte sau incorecte

5.1. Probleme de raportare

Dacă un articol este defect, deteriorat sau incorect, trebuie să ne contactați în interior 14 zile de livrare.

Clienții sunt încurajați să ofere fotografii ale problemei, dar acest lucru nu este obligatoriu.

5.2. Opțiuni de rezoluție

Dacă cererea este verificată, clienții pot alege una dintre următoarele:

O înlocuire a elementului defect sau incorect.

O rambursare completă, inclusiv costurile originale de expediere.

Credit de stocare.

6. Schimburi

Oferim schimburi numai dacă un articol este defect sau incorect.

Pentru schimburile voluntare, clienții trebuie să returneze articolul original și să plaseze o nouă comandă.

7. Responsabilitatea pentru transportul de retur

7.1. Responsabilitatea clientului

Clienții acoperă costurile de expediere a returului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau incorect.

Returnări internaționale Poate suporta taxe vamale suplimentare, care sunt responsabilitatea clientului.

7.2. Returnări pierdute sau nedeterminate

Ilucios este Nu este răspunzător pentru întoarcerea pierdută Datorită transportatorului de transport.

Vă recomandăm să folosiți Transportul urmărit.

8. Disputele de rambursare

Dacă un client contestă o decizie de rambursare, acesta poate escalada cazul la Autoritatea națională de protecție a consumatorilor sau Platforma europeană de soluționare a litigiilor online (ODR).

9. Forța majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri de returnare sau de rambursare cauzate de evenimente din afara controlului nostru, inclusiv:

Dezastre naturale

Lovituri sau dispute de muncă

Întreruperi de transport

Reglementări guvernamentale

10. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în conformitate cu Legea consumatorilor UE. Modificările vor fi eficiente imediat după postarea pe site -ul nostru web.

11. Informații de contact

Pentru întrebări sau îngrijorări cu privire la returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: support@iLucious.com

Această politică respectă pe deplin Legea consumatorilor UE, inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor şi Articolul 16 litera (e) cu privire la produsele legate de igienă.