Return- und Rückerstattungspolitik

Datum des Inkrafttretens: 01.12.2024

Bei Ilucious priorisieren wir Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie zur Rückgabe und Rückerstattung beschreibt die Bedingungen für die Rückgabe von Produkten und die Anforderung von Rückerstattungen. Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Allgemeine Begriffe

1.1. Berechtigung für Renditen

• Artikel müssen nicht verwendet, unbeschädigt und in ihrer ursprünglichen Verpackung sein, um sich für eine Rückkehr zu qualifizieren.
• Renditen müssen innerhalb der Initiierung initiiert werden 14 Tage Lieferung, in Übereinstimmung mit Richtlinie 2011/83/EU für Verbraucherrechte.
• Produkte, die sind angepasst oder personalisiert sind nicht abzugeben, wie dies nach dem EU-Recht zulässig ist.

1.2. Rückzugsrecht

• Kunden Müssen Sie keinen Grund angeben für die Rückgabe eines Produkts innerhalb der 14-tägige Auszahlungsfrist.
• Dieses Recht gilt nicht für verderbliche, maßgeschneiderte oder hygienbezogene Produkte, die nicht versiegelt wurden.

1.3. Kaufnachweis

• Für alle Rücksendungs- und Rückerstattungsanfragen ist ein gültiger Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich.

1.4. Rückgabegenehmigung

• Alle Renditen werden bei der Ankunft inspiziert. Wenn das zurückgegebene Produkt ist beschädigt aufgrund des KundengebrauchsEine teilweise Rückerstattung kann ausgestellt werden.

2. Rückgabeprozess

2.1. Eine Rückkehr initiieren

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie uns eine E -Mail unter support@iLucious.com mit den folgenden Details:

• Ihre Bestellnummer.
• Die Produkte, die Sie zurückkehren möchten.

Für fehlerhafte Produkte wird die Bereitstellung von Fotos empfohlen, aber nicht obligatorisch.

2.2. Rückgabegenehmigung

• Kunden benötigen keine vorherige Genehmigung für Renditen innerhalb der 14-tägigen Auszahlungsfrist. Allerdings a Rückgabe der Autorisierungsnummer (RAN) Wird dazu beitragen, die Rücksendung effizient zu verarbeiten.

2.3. Rückgabeversand

• Wenn ein Produkt ist nicht defekt oder falsch, Kunden sind für die Kosten für die Rückgabeversand verantwortlich.
• Wenn das Produkt ist defekt oder falschIlucious deckt die Rücksendungskosten.
• Kunden werden ermutigt, a zu verwenden Trackable -Versandmethode.

3. Inspektion und Rückerstattungen

3.1. Inspektionsprozess

• Nach Erhalt des zurückgegebenen Elements werden wir es inspizieren, um sicherzustellen, dass er die Zulassungskriterien entspricht.
• Wenn die Rückgabe ist bestritten Aufgrund der Kundennutzung oder des Schadens wird der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.

3.2. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen werden innerhalb ausgegeben 14 Tage nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.
• Rückerstattungen werden an die verarbeitet Originalzahlungsmethode.

3.3. Teilweise Rückerstattungen

• Eine teilweise Rückerstattung kann gelten, wenn der zurückgegebene Gegenstand beschädigt ist oder Komponenten fehlen.

4. Nicht zurückhaltbare Gegenstände

Die folgenden Elemente sind nicht zurückgegeben Und nicht erstattungsfähig:

• Individuelle oder personalisierte Produkte.
• Geschenkkarten oder Kredite aufbewahren.
• Produkte als endgültiger Verkauf.

5. defekte oder falsche Gegenstände

5.1. Meldungsprobleme

• Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, müssen Sie uns kontaktieren innerhalb von 14 Tagen Lieferung.
• Kunden werden ermutigt, bereitzustellen Fotos des Problems, aber das ist nicht erforderlich.

5.2. Auflösungsoptionen

Wenn der Anspruch überprüft wird, können Kunden eine der folgenden Aussagen wählen:

• Ein Ersatz des defekten oder falschen Gegenstandes.
• A Vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
• Kredite speichern.

6. Börsen

• Wir Börsenbörsen anbieten Nur wenn ein Artikel ist defekt oder falsch.
• Für freiwillige Börsen müssen die Kunden den Originalartikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

7. Verantwortung für die Rückgabeversand

7.1. Kundenverantwortung

• Kunden decken die Rückfahrkosten ab es sei denn Der Artikel ist defekt oder falsch.
• Internationale Renditen können zusätzliche Zollaufgaben entstehen, die die Verantwortung des Kunden sind.

7.2. Verlorene oder nicht zugestellte Renditen

• ilucious ist nicht haftbar Für verlorene Rückgaben aufgrund des Versandträgers. Wir empfehlen die Verwendung Verfolgter Versand.

8. Rückerstattungsstreitigkeiten

• Wenn ein Kunde eine Rückerstattungsentscheidung bestreitet, kann er den Fall an seine nationale Verbraucherschutzbehörde oder an die Verbraucherschutzbehörde eskalieren Europäische Online -Streitbeilegungsplattform (ODR).

9. Gewalt majorisch

• Wir haften nicht für Rückkehr oder Rückerstattung von Verzögerungen durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich:

10. Änderungen

• Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie gemäß dem EU -Verbrauchergesetz zu aktualisieren. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

11. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Bedenken zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@iLucious.com

Diese Richtlinie entspricht voll und ganz dem EU -Verbrauchergesetz, einschließlich Richtlinie 2011/83/EU für Verbraucherrechte.